Lỗi pin ở iPhone lan rộng
Khi Galaxy Note 7 của Samsung gặp sự cố cháy nổ, nhiều fan của Apple hả hê tuyên bố mình đã sáng suốt khi chọn iPhone. Nhiều người trong số họ hiện đã thấm thía nỗi khổ của chủ nhân Note 7 khi iPhone cũng gặp vấn đề về pin. Những khiếu nại về tình trạng iPhone đột ngột tắt dù còn 30% điện năng xuất hiện từ cuối tháng 11 và tăng đột biến vài tuần qua, nhiều nhất ở Trung Quốc.
Từ đầu năm đến hết tháng 11, đã có 2.763 khiếu nại về lỗi của sản phẩm Apple tại Trung Quốc. Theo Hiệp hội Tiêu dùng Thượng Hải, số khiếu nại tăng 6 lần trong 2 tháng qua, phần lớn là về tình trạng sập nguồn khi pin còn 30-40% của iPhone 6 và iPhone 6s.
Cố trấn an người dùng, Apple cho rằng chỉ một số ít máy thuộc model iPhone 6s được sản xuất từ tháng 9 đến tháng 10/2015 gặp vấn đề về pin và sẽ không gây cháy nổ. Tuy nhiên, tại Trung Quốc, một số người dùng đã thông báo về việc iPhone cháy, nổ trong quá trình sạc hoặc sử dụng, và không chỉ ở iPhone 6s.
iPhone đang gặp rắc rối về vấn đề lỗi pin. Ảnh: QZ
Hiệp hội Tiêu dùng Thượng Hải đã ghi nhận 8 báo cáo liên quan đến vấn đề iPhone phát nổ khi sử dụng hoặc sạc. Hồi tháng 8, một phụ nữ thông báo chiếc iPhone 6 plus của bà bỗng nhiên bốc cháy khiến màn hình bị vỡ, còn pin và mặt sau cháy đen.
Trả lời phỏng vấn tờ Business Insider, một số nhân viên Apple Store cho biết, lỗi pin ở iPhone khá phổ biến. “Chúng tôi tiếp nhận nhiều trường hợp cần hỗ trợ do iPhone bị tắt nguồn đột ngột, gồm cả iPhone 6s plus, dù model này không thuộc diện thay pin miễn phí. Nhiều máy không nằm trong lô được thay pin miễn phí cũng gặp vấn đề tương tự” - một nhân viên Apple Store tại Manhattan (Mỹ) nói. Người này cũng tiết lộ 80% số trường hợp khách hàng yêu cầu hỗ trợ tại đây liên quan đến vấn đề máy bị tắt nguồn đột ngột.
Một Apple Store khác ở Mỹ cho biết sau khi chương trình thay pin được đưa ra, họ đã nhận được 80 yêu cầu và không phục vụ kịp.
Loay hoay tìm nguyên nhân
Theo thông báo của Apple vào cuối tháng 11, nguyên nhân một số chiếc iPhone dính lỗi sập nguồn là do “chứa thành phần pin đã tiếp xúc với không khí lâu hơn quy định trước khi được đóng gói”.
Để ứng phó, Apple triển khai chương trình thay pin cho những máy iPhone 6s có số serial khớp với danh sách được đăng trên website của Apple. Chủ những chiếc iPhone này có thể mang sản phẩm đến một Apple Store hoặc đại lý ủy quyền bất kỳ để nhận pin thay thế.
Đối với những chiếc iPhone được cho là phát nổ, Apple thông báo họ đã kiểm tra và không tìm thấy nguyên nhân. Hãng cho rằng có thể do iPhone đã bị rơi, va đập, dẫn đến sự cố về nhiệt.
Các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Trung Quốc không hài lòng với cách giải thích của Apple và đang thúc giục công ty này cung cấp dịch vụ bảo hành, thay thế pin cho những dòng iPhone khác gặp vấn đề tương tự.
Nhưng ngay cả khi thay pin, vấn đề vẫn chưa được giải quyết triệt để. Một chủ sở hữu iPhone 6s - người đã nhận được một pin thay thế - viết trên trang mạng Weibo cá nhân rằng chiếc smartphone của mình vẫn tiếp tục sập nguồn bất cứ lúc nào khi pin còn 20% điện năng. “Tôi chỉ muốn hỏi Apple làm thế nào để có thể đổi được chiếc pin khắc phục triệt để vấn đề này” - người đàn ông nói.
Vấn đề là ở chỗ, bản thân Apple cũng chưa phát hiện ra nguyên nhân cụ thể. Thế nên, họ buộc phải tung một bản cập nhật hệ điều hành iOS cho phép qua đó chẩn đoán đúng vấn đề về hiệu suất pin iPhone. Điều này sẽ giúp phát triển một bản sửa lỗi cho những vấn đề kể trên thông qua các bản vá lỗi phần mềm trong tương lai.
Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường smartphone, các hãng lớn như Samsung, Apple đã phải chạy đua điên cuồng để cho ra đời những chiếc điện thoại đẹp, mỏng, nhiều tính năng hơn, đòi hỏi pin phải tốt hơn. Theo nhiều chuyên gia, điều này có thể là nguyên nhân dẫn đến việc chất lượng pin không còn được đảm bảo như trước.