Sau những thương vụ khởi nghiệp đình đám như Vingroup mua lại một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nhiều động thái âm thầm vẫn đang diễn ra với cái ngành tưởng chừng ít ai quan tâm nhưng mang tính sống còn với tất cả các kênh bán hàng, doanh nghiệp: làm sao để giữ chân khách hàng cũ và tăng cường việc mua sắm của họ…