Một câu nói bình thường của chúng ta có thể hàm chứa rất nhiều yếu tố: ý định nhờ vả, sự than phiền, cơn bực tức, niềm hân hoan. Làm thế nào một hệ thống máy tính có thể nhận biết tất cả những yếu tố đó và tìm ra phương thức hồi đáp, xoa dịu hiệu quả?