Hãy tưởng tượng nếu thấy một tai nạn giao thông, bạn sẽ gọi ngay đến đường dây nóng của bệnh viện. Tuy nhiên ở đây, thay vì gặp được điều phối viên, bạn lại phải nói chuyện với một bot trả lời tự động để loại bỏ các cuộc gọi không khẩn cấp và nhiều khả năng, bạn phải giải thích nhiều lần và chịu mức căng thẳng gia tăng vào thời điểm khẩn cấp đó.